Política de Devolução
POLITICA DE DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO, DEVOLUÇÕES E TROCAS
ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES AO CLIENTE
No caso de uma encomenda ser devolvida à Rodicentro por razões não imputáveis à Rodicentro ou à transportadora, a Rodicentro fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido os custos de envio e devolução.
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade da transportadora, o cliente terá de remeter à Rodicentro uma reclamação escrita, que posteriormente será reencaminhada para análise pela transportadora.
A resolução a apresentar pela Rodicentro dependerá da análise e retorno dada pela transportadora. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas será apresentada uma resolução ao cliente após retorno da transportadora.
Se a transportadora aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, a Rodicentro irá sugerir ao cliente o reenvio da mesma sem custos adicionais, podendo todavia o cliente optar pelo reembolso.
Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, a reclamação não será aceite, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à Rodicentro ou à transportadora.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento, o deve fazer por escrito para o endereço de correio electrónico comercial@rodicentro.com. Após recepção do cancelamento da encomenda, ser-lhe-á apresentada uma mensagem de confirmação via e-mail.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÕES
Caso o cliente pretenda exercer o direito de livre resolução e devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, os quais não poderão estar danificados, alterados ou riscados.
Para exercer o seu direito de livre resolução e devolução, o cliente deverá comunicar à Rodicentro, por escrito para o endereço de correio electrónico comercial@rodicentro.com, a sua declaração/decisão inequívoca de resolução, devendo ainda especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.
Em caso de resolução, serão reembolsados ao cliente todos os pagamentos efetuados, excluindo os custos de entrega, no prazo de 14 dias a contar da data em que for recepcionada a decisão de resolução, sendo o reembolso efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial ou por acordo, não incorrendo o cliente em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco ou Transferência Bancária, será solicitado ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o reembolso seja efectuado.*
*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países.
O cliente deve, no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução, devolver ou entregar os respectivos artigos à Rodicentro, ficando a seu cargo os custos e encargos com a respectiva devolução.
O cliente deve devolver o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Rodicentro || SA.
Avenida da Bélgica, lote 18, 3510-159 Viseu
A Rodicentro pode reter o reembolso supra referido até à recepção de todos os bens devolvidos.
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.
Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.
Exceptuam-se ainda do direito de livre resolução, situações de fornecimento de bens não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega ou concebidos de acordo com especificações do cliente ou para estes personalizados.
TROCAS
O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.